Confidentialité et témoins

Notre engagement

La Clinique Privilège Santé respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons par ce site, pourquoi, avec qui ils peuvent être partagés, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Sabrina Béland, propriétaire de la Clinique Privilège Santé, est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande ou plainte :

• Courriel : info@privilegesanteclinique.com
• Téléphone : 418-265-2304
• Adresse : Clinique Privilège Santé, 342 Rue Dupont, Pont-Rouge (Québec) G3H 1R4

Renseignements que nous recueillons

Par les formulaires du site (demande de rendez-vous et nous joindre) : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, le type de soin et le lieu souhaités, la date et la plage horaire souhaitées, et les précisions que vous choisissez d’écrire.

Certaines de ces précisions peuvent concerner votre santé (par exemple un diabète ou une médication). Ce sont des renseignements sensibles : nous les recueillons seulement si vous choisissez de nous les donner, et seulement pour préparer votre soin. N’écrivez dans le formulaire que ce qui est utile à votre demande.

Quand vous nous appelez, nous textez ou nous écrivez : les renseignements contenus dans votre message.

En clinique ou à domicile, les renseignements nécessaires à vos soins sont consignés à votre dossier infirmier, avec votre consentement signé lors de l’ouverture de dossier. Ce dossier est distinct du site web et suit aussi les règles des ordres professionnels des infirmières et des infirmières auxiliaires.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande et vous rappeler
• Préparer et confirmer votre rendez-vous, en clinique ou à domicile
• Assurer le suivi de vos soins
• Respecter nos obligations légales et professionnelles

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Votre consentement

En nous envoyant un formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour les fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant ; nous cesserons alors de les utiliser, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Pour une personne de moins de 14 ans, le consentement est donné par le parent ou le tuteur.

Qui peut y avoir accès

Seules les personnes de la clinique qui en ont besoin pour leur travail ont accès à vos renseignements : les infirmières et les infirmières auxiliaires qui vous soignent, et la personne qui gère les rendez-vous.

Pour faire fonctionner le site et nos communications, nous faisons appel à quelques fournisseurs, qui n’ont accès qu’à ce qui est nécessaire au service qu’ils rendent :

• l’hébergeur du site web
• Google Workspace, pour notre courriel
• Clixibook, pour la réservation en ligne en clinique (sa propre politique de confidentialité s’applique sur son site)

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant de leur confier des renseignements, nous vérifions qu’ils offrent une protection adéquate, conformément à la loi.

Combien de temps nous les conservons

Les demandes reçues par les formulaires et par courriel sont conservées au plus 12 mois, puis détruites de façon sécuritaire, sauf si elles sont versées à votre dossier.

Votre dossier infirmier est conservé pendant la durée prévue par les règlements des ordres professionnels, puis détruit de façon sécuritaire.

Comment nous les protégeons

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). L’accès à nos boîtes de courriel et à nos dossiers est protégé par mot de passe et limité au personnel autorisé. Les dossiers papier sont rangés sous clé.

Témoins et technologies du site

Ce site n’utilise aucun témoin publicitaire et aucun outil de mesure d’audience pour le moment. Il garde dans votre navigateur seulement :

• votre choix concernant les témoins, pour ne pas vous le redemander à chaque page
• le fil de votre conversation avec Sophie, l’assistante virtuelle, seulement si vous l’acceptez

Sophie fonctionne dans votre navigateur et répond à partir des textes du site : vos questions ne nous sont pas transmises. Aucune décision vous concernant n’est prise de façon automatisée.

Si un outil de mesure d’audience est ajouté un jour, il restera désactivé tant que vous ne l’aurez pas accepté. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps sur cette page.

Les cartes affichées sur le site (OpenStreetMap et, sur la page Nous joindre, Google Maps) et certaines icônes sont chargées depuis le serveur de leur fournisseur, qui reçoit alors l’adresse IP de votre appareil.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander à consulter les renseignements que nous détenons sur vous
• les faire corriger s’ils sont inexacts ou incomplets
• retirer votre consentement
• demander qu’ils vous soient transmis, ou transmis à une personne de votre choix, dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• demander que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant ou que soit désindexé un hyperlien rattaché à votre nom, dans les cas prévus par la loi

Faites votre demande par écrit à la personne responsable (coordonnées ci-dessus). Nous vous répondrons dans les 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité survient (par exemple un accès non autorisé à vos renseignements), nous prenons rapidement les mesures pour en réduire les conséquences. S’il présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées. Tout incident est consigné dans notre registre.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée sur cette page. En cas de changement important, nous l’annoncerons sur le site.

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.